Wie verändert KI-basierter Kundenservice die Customer Experience?
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend: Unternehmen setzen verstärkt auf agentische KI, Generative-Modelle und vernetzte Automatisierung, um Customer Experience und Kundenzufriedenheit zu steigern. Fallstudien von Anbietern wie Zendesk zeigen handfeste Effekte bei Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kosteneinsparungen. Die Debatte hat sich verschoben: Nicht mehr die Frage, ob KI genutzt werden soll, steht im Zentrum, sondern wie […]
